打造智慧營業(yè)廳，實現(xiàn)服務(wù)“易體驗”
依托互聯(lián)網(wǎng)、智能體驗及自助互動技術(shù)，四川能投屏山電力全力打造“全業(yè)務(wù)、一站式、智能化”服務(wù)平臺，建成了全省領(lǐng)先的供電智慧營業(yè)廳，實現(xiàn)了無紙化、自助化服務(wù)，大幅提升了業(yè)務(wù)辦理效率。
圖：智慧營業(yè)廳
推進(jìn)公開雙同步，實現(xiàn)信息“易查詢”公司不斷推動傳統(tǒng)服務(wù)模式向“互聯(lián)網(wǎng)＋”轉(zhuǎn)型，積極暢通“線上”、“線下”渠道，用數(shù)字化手段提升服務(wù)效率，同步公開各類涉電服務(wù)信息，利用微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺，及時發(fā)布電價標(biāo)準(zhǔn)、停電信息、政策文件等內(nèi)容，并根據(jù)客戶需求，提供電費(fèi)繳納、安全用電知識普及等個性化服務(wù)。同時，通過線下搭設(shè)一鍵式查詢終端，為客戶提供電網(wǎng)開放容量、施工單位信息等查詢服務(wù)，提升了辦電透明度。
運(yùn)用業(yè)擴(kuò)數(shù)字化，實現(xiàn)業(yè)務(wù)“易辦理”
為有效解決客戶報裝難、報裝慢、報裝貴等問題，公司搭建了業(yè)擴(kuò)全過程數(shù)字化管控系統(tǒng)，客戶可通過多種渠道實現(xiàn)“刷臉辦電”、“一證辦電”，大幅提升了辦電效率、降低了辦電成本?！艾F(xiàn)在的辦電時間比之前減少了一半，真的方便多了?！庇脩魧ΜF(xiàn)在的電力服務(wù)贊不絕口。
搭建供電服務(wù)平臺，實現(xiàn)管理“易指揮”
為構(gòu)建以客戶為中心的供電服務(wù)指揮體系，公司搭建供電服務(wù)業(yè)務(wù)平臺，進(jìn)一步優(yōu)化管理流程和職責(zé)界面，推動供電服務(wù)由“分散式”管理向“歸口式”管理轉(zhuǎn)變。同時，還積極推進(jìn)網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)指揮直達(dá)一線，供電服務(wù)直聯(lián)百姓，打通了服務(wù)的“最后一百米”。
解決問題多通道，實現(xiàn)訴求“易溝通”
為及時響應(yīng)客戶訴求，公司開通了24小時服務(wù)熱線，推出便民快捷服務(wù)，全天候受理客戶咨詢、報修、求助等訴求，辦結(jié)率和回訪滿意度100%。此外，還建立了線下走訪和大客戶座談機(jī)制，上門了解企業(yè)用電需求和存在的問題,并結(jié)合生產(chǎn)實際和用能需求提供個性化、精準(zhǔn)化電力服務(wù)，切實當(dāng)好“電參謀”。
接下來，四川能投屏山電力將繼續(xù)貫徹落實四川能投和四川能投發(fā)展相關(guān)部署，結(jié)合用戶體驗和實際需求，持續(xù)優(yōu)化完善“五個易”服務(wù)體系，以定制化、套餐式模式推出系列用電增值服務(wù)，用實際行動打造營商環(huán)境“升級版”，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的電力服務(wù)。