新時(shí)代 新征程 心服務(wù)——四川能投發(fā)展舉辦電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)

為深入開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育，落實(shí)“四抓四提升”專(zhuān)項(xiàng)整治工作，更好地提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”能力和水平，10月9日—10日，四川能投發(fā)展在川能宜賓電力舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，來(lái)自所屬6家供電公司75人參加培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)以“新時(shí)代、新征程、心服務(wù)”為主題，參訓(xùn)主要對(duì)象為各供電公司一線營(yíng)銷(xiāo)骨干人員，培訓(xùn)內(nèi)容包含新形勢(shì)下供電服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變、服務(wù)禮儀、服務(wù)形象提升、服務(wù)溝通技巧、客戶(hù)投訴處理技巧以及服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范、突發(fā)事件應(yīng)急處理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員情緒管理訓(xùn)練等，旨在全方位提升供電服務(wù)人員的服務(wù)理念、服務(wù)形象和服務(wù)技能。 

圖為 開(kāi)班儀式

四川能投發(fā)展黨委委員林雪川在開(kāi)班儀式上指出，要實(shí)現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展，切實(shí)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，需要公司全體員工共同努力，特別是一線供電服務(wù)人員，直接與客戶(hù)打交道，受理電力業(yè)務(wù)是公司與客戶(hù)之間的紐帶和橋梁，是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的直接體現(xiàn)，希望大家真正做到用“心服務(wù)”，成為四川能投發(fā)展優(yōu)質(zhì)品牌的最佳代言人。

同時(shí)，他要求參訓(xùn)人員在培訓(xùn)中做到“眼到、手到、心到”，既要用眼睛認(rèn)真看老師示范，用筆認(rèn)真記錄學(xué)習(xí)要點(diǎn)，還要用心認(rèn)真理解老師講解的內(nèi)容，并希望在培訓(xùn)結(jié)束后，全體學(xué)員能將學(xué)到的服務(wù)理念和技巧帶回到工作中、帶回到同事中、帶回到客戶(hù)中，既要在工作中充分運(yùn)用，還要起到“傳、幫、帶”的作用，帶動(dòng)身邊同事一起行動(dòng)，讓客戶(hù)切實(shí)感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)感。